Politique de retour et de remboursement – Minoo

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez Minoo, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et rassurante.

Parce que votre confiance est essentielle, nous vous proposons une garantie commerciale de retour de 90 jours, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.

1. Notre garantie de retour de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit éligible et obtenir le remboursement de son prix d'achat.

Pour bénéficier de cette garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, inutilisé et non consommé.
• Le produit doit être entièrement scellé et jamais ouvert.
• L'emballage d'origine doit être intact et en bon état.
• Le produit ne doit présenter aucune trace de détérioration ou de manipulation susceptible d'affecter son intégrité.
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 90 jours suivant la réception de la commande.

Tout produit ouvert, descellé, utilisé, partiellement consommé ou endommagé ne pourra pas bénéficier de cette garantie commerciale.

Cette garantie est offerte en complément de vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ne bénéficient toutefois plus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Le droit légal de rétractation reste indépendant de notre garantie commerciale de 90 jours.

3. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

📧 contact@minoostore.com

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez retourner.
• Le motif de votre retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour.

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Cette procédure facilite le traitement de votre retour et ne limite pas votre droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales s'appliquent et les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

5. Conditions de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande au titre de la garantie commerciale.

Si le produit respecte toutes les conditions de notre garantie de 90 jours, nous procéderons au remboursement de son prix d'achat.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de la garantie commerciale de 90 jours.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la loi s'appliquent, notamment le délai légal de 14 jours et le remboursement des frais de livraison standard lorsqu'il est dû.

6. Produits non éligibles au retour commercial

Pour garantir la qualité et la sécurité de nos compléments alimentaires, nous ne pouvons pas accepter, dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours :

• Les produits ouverts ou descellés.
• Les produits déjà utilisés ou consommés, même partiellement.
• Les produits dont l'emballage d'origine est détérioré.
• Les produits présentant des traces de manipulation ou de dégradation.
• Les produits dont la demande de retour est effectuée après le délai de 90 jours.

Ces restrictions concernent uniquement notre garantie commerciale et ne limitent pas les droits accordés par la loi en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un produit incorrect, contactez-nous à :

📧 contact@minoostore.com

Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

8. Garanties légales

Notre garantie commerciale de 90 jours vient en complément des garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Ces garanties comprennent notamment :

• La garantie légale de conformité.
• La garantie légale contre les vices cachés.

Elles restent applicables indépendamment des conditions de notre garantie commerciale, conformément à la réglementation en vigueur.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie de 90 jours, notre équipe est à votre disposition.

Minoo – Service client

📧 contact@minoostore.com

Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de nos engagements.

L'équipe Minoo