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Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chez Minoo™, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente, de la validation de votre commande jusqu'à sa réception.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos modalités d'expédition, nos délais de livraison et le suivi de vos colis.
Toutes les commandes passées sur notre boutique sont préparées avec soin avant leur expédition.
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, notamment lors d'opérations promotionnelles ou de périodes de fêtes, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.
Si un retard important affecte votre commande, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.
Délais de livraison estimés :
Les délais de livraison sont communiqués à titre estimatif, sauf lorsqu'une date ferme de livraison est expressément convenue.
Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionner des retards indépendants de notre volonté.
Conformément à la réglementation applicable, les droits des consommateurs en cas de retard de livraison restent pleinement garantis.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et des modalités d'expédition proposées.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Si une offre de livraison gratuite est disponible, les conditions pour en bénéficier seront précisées directement sur notre boutique.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande sans votre accord.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez les informations de suivi disponibles auprès du transporteur.
Ces informations vous permettront de consulter l'avancement de la livraison.
Il est possible qu'un délai soit nécessaire avant l'actualisation des informations de suivi par le transporteur.
Si vous avez des questions concernant l'acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Lors de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées.
Assurez-vous notamment que :
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@minoostore.com.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition.
Toutefois, une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Chez Minoo™, nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les délais annoncés.
Cependant, certains événements peuvent occasionner des retards, notamment :
Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Important : conformément au Code de la consommation, lorsque le professionnel ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales.
En l'absence de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, nous vous invitons à nous contacter à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation.
Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte du colis avant sa remise effective au client, Minoo™ prendra les mesures nécessaires conformément à ses obligations légales.
Selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.
Nous accordons une grande importance à la qualité et à l'intégrité de nos produits.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Ces démarches facilitent le traitement de votre dossier et ne constituent pas une condition supplémentaire à l'exercice de vos droits légaux.
Dans certaines situations, un colis peut être retourné à l'expéditeur, notamment en cas :
Si votre commande nous est retournée, veuillez contacter notre service client à contact@minoostore.com.
Nous examinerons les circonstances du retour afin de déterminer les modalités d'une éventuelle réexpédition ou d'un remboursement.
Les frais supplémentaires éventuels seront déterminés selon la cause du retour et dans le respect de la réglementation applicable.
Chez Minoo™, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale de retour de 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligibles à cette garantie, les produits doivent notamment :
Les produits ouverts, descellés ou consommés ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale.
Cette garantie ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable et les garanties légales de conformité.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Vous avez une question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Minoo™ – Service client
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